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AUTOMOBILE
Initiation au métier de l’expertise automobile
Découvrir le métier de l’expert automobile : son environnement, ses outils quotidiens, le portail de communication, les principes du RGPD et les process du métier.
Public visé
- Métiers techniques & terrain
Objectifs poursuivis
- Connaître les métiers de l’expertise automobile et son environnement.
- Connaître et maîtriser la programmation du tableau de bord.
- Connaître et maîtriser l’utilisation du portail de communication.
- Former les stagiaires aux principes du RGPD.
- Former les stagiaires aux process spécifiques à la profession.
Méthode et moyens pédagogiques
- Une base documentaire (manuel-livret).
- Une attestation de stage.
- Un support de cours (PDF)
- Exercices pratiques
- Tests d’évaluation
Programme
Matin : 8h30-12h30
- Introduction et présentation de la formation.
- Présentation du formateur (trice).
- Présentation des stagiaires : tour de table réalisé, attentes de chacun et groupes de niveau réalisés.
- Présentation des métiers de l’expertise automobile.
- Définition de l’expert automobile.
- Modalités d’accès à la profession.
- Domaines de compétences.
- Éthique et déontologie.
- Écosystème de l’expert automobile.
- Présentation du portail web et de ses interactions entre les réparateurs, les assurés ou sociétaires, les clients et les mandants.
- Rappel du principe de confidentialité et des fondamentaux du RGPD.
- Connexion par chacun des stagiaires au compte Google et à la messagerie pour accès à ALPHA EXPERT et mise en pratique.
- Fonctionnement du nouveau tableau de bord.
Après-midi : 14h00-17h00
- Mise en parallèle de la gestion informatique avec la présentation détaillée de « la vie du dossier ».
- Présentation des codes état et du chaînage pour comprendre les étapes de la gestion d’un dossier :
- Avant l’expertise (administrative)
- Expertise (technique)
- Après expertise (technique)
- En cours (administrative et technique)
- Dépôt (administrative et technique) - Présentation d’un process spécifique (VVNR, etc.).
- Conclusion de la formation et envoi par mail de questionnaires :
- QCM d’évaluation des connaissances
- Questionnaire de satisfaction
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