AUTOMOBILE
Environnement métier pour l’expert automobile
Le métier d’expert automobile dans son écosystème : place au centre des parties au dossier, posture et discours, contenu du rapport, obligations légales.
Public visé
- Métiers techniques & terrain
Objectifs poursuivis
- Former le stagiaire et le mettre en situation.
- Étudier la place de l’expert, au centre des relations, avec l’ensemble des parties intéressées au dossier, l’attente de ces parties, son image.
- Étudier la posture, son discours, le contenu du rapport.
- Comprendre les attentes de chacun, obligations légales et contractuelles.
Méthode et moyens pédagogiques
- Un support de cours (PDF)
- Exercices pratiques
- Tests d’évaluation
Programme
Matin
9h00 - Séquence 1 (15 min) : ouverture
- Accueil, présentation du formateur et du groupe.
- Objectifs, déroulé et modalités de la journée.
- Tour de table : parcours, attentes et représentations du métier.
9h15 - Séquence 2 (1 h 30) : comprendre le métier d’expert automobile
- Définition et origines : étymologie et construction historique de la profession.
- Le cadre déontologique : principes, obligations et interdits.
- La posture de l’expert : indépendance, impartialité, devoir de conseil et juste distance.
10h45 - Pause (15 min)
11h00 - Séquence 3 (1 h 30) : se situer dans l’écosystème de l’expertise
- Cartographie des intervenants : assureurs, réparateurs, assurés, constructeurs, courtiers, tiers.
- Le rôle et la position de l’expert vis-à-vis de chaque partie.
- Gérer la relation aux parties : neutralité, communication et gestion des tensions.
- Atelier 1 : positionner l’expert dans un dossier type.
12h30 - Pause déjeuner
Après-midi
14h00 - Séquence 4 (1 h 15) : réglementation et indemnisation
- Le cadre légal et réglementaire de l’expertise automobile.
- Les principes de l’indemnisation : évaluation, vétusté, valeur de remplacement.
- Réparable, économiquement irréparable, dangereux : critères et conséquences.
- Les responsabilités de l’expert et les risques associés.
15h15 - Pause (15 min)
15h30 - Séquence 5 (45 min) : les différents types d’expertise
- Panorama des missions : dommages, VEI/VGE, technique, judiciaire, garantie, pré-expertise.
- Ce qui change d’une mission à l’autre : objectifs, méthode, livrable et interlocuteurs.
- Repérer le bon type d’expertise à partir de la mission reçue.
16h15 - Séquence 6 (45 min) : les outils de travail au quotidien
- Les logiciels mis à disposition : accès, périmètre et bons usages.
- Les outils métier : à quoi ils servent, à quel moment du dossier.
- Le site de pilotage : suivi d’activité et gestion des dossiers.
- Le drive : arborescence, nommage et règles de partage.
- Prise en main guidée sur un dossier fictif.
17h00 - Séquence 7 (30 min) : synthèse et questions / réponses
- Récapitulatif des points clés de la journée.
- Questions ouvertes et cas rencontrés par les participants.
- Ressources pour aller plus loin et premiers pas en cabinet.
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